《消法》颁布30年 车质网解读汽车消保变化

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银川自动变速箱维修保养  编辑：2023-11-01

10 月 31 日上午，在《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下称《消法》）颁布 30 周年之际，由中国法学会消费者权益保护法学研究会（以下称中国法学会消法研究会）主办，车质网承办的 " 纪念消费者权益保护法颁布 30 周年座谈会暨第四届汽车消费论坛 " 在北京顺利举行。

中国法学会消法研究会名誉会长、原最高人民法院副院长李国光在致辞中指出，消费者权益保护法作为保护消费者合法权益的基本法律，对保护消费者的合法权益，规范生产经营者的行为，加强对产品和服务的社会监督，维护社会经济秩序发挥着重要意义。他鼓励与会人员展现新担当，实现新作为，为消费者权益保护法的发展作出新贡献。

作为大宗商品消费，汽车消费一直是消费者权益保护的重点和热点领域。会上，车质网高级副总裁张炤虎表示，车质网自 2010 年 4 月上线以来，持续为国内消费者在选车、用车、换车，以及售后服务方面遇到的问题提供高价值数据参考和解决方案，全流程 " 陪伴 "，保护消费者权益；同时，以汽车质量领域研究为支撑，持续输出研究成果和培训内容，牵头制定团体标准，巩固完善消费者权益保护社会共治格局。

张炤虎指出， 十余年间，车质网受理的消费者有效投诉量逐年攀升，年复合增长率达到 38%，累计受理超 80 万宗真实汽车消费者的反馈，庞大复杂的投诉数据见证了汽车领域消费者权益保护的变化。特别表现在三个方面，服务问题投诉量持续上涨，智能化功能投诉量增长趋势明显，以及集中投诉案例规模持续扩大、单个集中投诉事件投诉量快速增长。



此外，张炤虎还认为，汽车新消费业态的变化和消费者需求正在迭代，侵害消费者权益的问题也日益复杂化和多样化。着眼未来，车质网将加强研究和创新，推动建立更加完善、高效的汽车消费纠纷解决机制，还将开展消费者权益保护宣传教育，普及汽车产品质量、售后服务等方面的知识，提高消费者对自身权益的认知和维护能力，促进消费者对汽车产品的理性消费。

法律层面，北京盈科律师事务所合伙人、中消协律师团成员蒋苏华建议，要制定消费者集团诉讼制度，让消费者可以更有力量的抱团维权；要明确举证责任倒置规则，让消费者维权更容易些；要重视与落实惩罚性赔偿，让消费者的力量更强大。

会上，中国法学会消法研究会理事郝庆丰还结合汽车发展转向电动化、智能化，新的技术、消费形式的出现，给消费者权益保护提出新的挑战进行了发言。中国法学会消法研究会会长河山部署下阶段工作重点，指出要重视理论研究，共同努力把《消法》贯彻的更加得力。

会议同期还表彰了为中国法学会消法研究会做出贡献的会员。中国法学会消法研究会副秘书长陈音江宣读了表彰文件，凯睿赛驰咨询高级副总裁张越等 48 名（组）会员获得表彰。

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